Website: ottservicesbd.com
Business Name: OTT Services BD
Effective Date: 03 January 2023
- Digital Nature of Our Services
All products sold by OTT Services BD are digital subscription access services.
No physical goods are shipped.
Because digital access is delivered instantly and cannot be “returned,” refund eligibility is strictly limited.
- When Refund Is NOT Applicable
Refund will NOT be provided in the following situations:
• Login/access details have been successfully delivered.
• Customer changes mind after purchase.
• Customer does not like the content available on the streaming platform.
• Password or profile is shared with others.
• Account is accessed from excessive devices or abnormal IP locations.
• Platform introduces new policies (e.g., household verification).
• Temporary downtime or maintenance of the streaming platform.
• Customer’s device compatibility issues.
• Customer fails to follow usage instructions.
• Subscription is partially used.
• Delay caused by incorrect email/phone provided by customer.
• Customer initiates chargeback after successful delivery.
Once access details are delivered and confirmed active, the service is considered fulfilled.
- Eligible Refund Conditions
Refund may be considered ONLY if:
• Payment was successfully made but service was not delivered.
• Technical failure occurred from our system before activation.
• Duplicate payment was made for the same order.
Refund requests must be submitted within 24 hours of purchase.
Requests made after this period may not be accepted.
- Refund Request Process
To request a refund, customer must provide:
• Order ID
• Payment transaction ID
• Registered phone/email
• Clear explanation of the issue
Incomplete requests may not be processed.
- Processing Time
If approved:
• Refund may take 3–7 business days depending on payment method.
• Refund will be issued through the original payment method whenever possible.
Processing delays from payment gateways are beyond our control.
- Fraud & Abuse Policy
OTT Services BD maintains a strict anti-fraud policy.
Any attempt to:
• Abuse refund system
• Share accounts intentionally and then request refund
• File false disputes or chargebacks
Will result in:
• Permanent suspension
• Blacklisting
• Reporting to payment authorities
- Final Decision Authority
All refund decisions are made after internal review.
OTT Services BD reserves the right to refuse refund if policy violation or misuse is detected.
All decisions are final.
রিফান্ড নীতি
ওয়েবসাইট: ottservicesbd.com
ব্যবসার নাম: OTT Services BD
কার্যকর তারিখ: ০৩ জানুয়ারি ২০২৩
১. ডিজিটাল সেবার প্রকৃতি
আমাদের সকল পণ্য ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন সেবা।
কোনো ফিজিক্যাল পণ্য সরবরাহ করা হয় না।
ডিজিটাল লগইন তথ্য একবার প্রদান করা হলে তা ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়। তাই রিফান্ড সীমিত শর্তে প্রযোজ্য।
২. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে না:
• লগইন তথ্য সফলভাবে সরবরাহ করা হয়েছে।
• গ্রাহক মত পরিবর্তন করেছেন।
• প্ল্যাটফর্মের কনটেন্ট পছন্দ হয়নি।
• পাসওয়ার্ড অন্যের সাথে শেয়ার করা হয়েছে।
• অতিরিক্ত ডিভাইস বা অস্বাভাবিক IP ব্যবহার করা হয়েছে।
• প্ল্যাটফর্ম নতুন নীতিমালা চালু করেছে (যেমন household verification)।
• প্ল্যাটফর্ম সাময়িকভাবে ডাউন।
• গ্রাহকের ডিভাইস সমস্যা।
• ভুল ইমেইল/নম্বর প্রদান করেছেন।
• সাবস্ক্রিপশন আংশিক ব্যবহার হয়েছে।
• সফল ডেলিভারির পর চার্জব্যাক করা হয়েছে।
লগইন তথ্য সরবরাহ ও সক্রিয় হওয়ার পর অর্ডার সম্পন্ন হিসেবে গণ্য হবে।
৩. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড বিবেচনা করা হবে
রিফান্ড শুধুমাত্র নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে বিবেচনা করা হবে:
• পেমেন্ট হয়েছে কিন্তু সেবা প্রদান করা হয়নি।
• আমাদের সিস্টেম ত্রুটির কারণে অ্যাক্টিভেশন সম্ভব হয়নি।
• একই অর্ডারে ডুপ্লিকেট পেমেন্ট হয়েছে।
ক্রয়ের ২৪ ঘন্টার মধ্যে রিফান্ড আবেদন করতে হবে।
৪. রিফান্ড আবেদন প্রক্রিয়া
রিফান্ডের জন্য প্রদান করতে হবে:
• অর্ডার আইডি
• ট্রান্সেকশন আইডি
• রেজিস্টারকৃত ফোন/ইমেইল
• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
অসম্পূর্ণ আবেদন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
৫. রিফান্ড প্রসেসিং সময়
অনুমোদিত হলে:
• ৩–৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
• সম্ভব হলে একই পেমেন্ট মাধ্যমের মাধ্যমে রিফান্ড দেওয়া হবে।
পেমেন্ট গেটওয়ে সংক্রান্ত বিলম্ব আমাদের নিয়ন্ত্রণে নয়।
৬. প্রতারণা ও অপব্যবহার নীতি
যদি কেউ:
• ইচ্ছাকৃতভাবে অ্যাকাউন্ট শেয়ার করে
• রিফান্ড সিস্টেম অপব্যবহার করে
• মিথ্যা চার্জব্যাক করে
তাহলে:
• স্থায়ীভাবে নিষিদ্ধ করা হবে
• ব্ল্যাকলিস্ট করা হবে
• প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানানো হবে
৭. চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত
রিফান্ড সংক্রান্ত সকল সিদ্ধান্ত OTT Services BD এর অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনার ভিত্তিতে গ্রহণ করা হবে।
আমাদের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত