Website: ottservicesbd.com
Business Name: OTT Services BD
Effective Date: 03 January 2023
- Our Commitment
At OTT Services BD, we are committed to providing reliable after-sales support to ensure a smooth subscription experience during the active subscription period.
After-sales support is available only for active and valid subscriptions.
- Support Hours
Our customer support operates 7 days a week according to official business hours:
Business Hours:
3:00 PM – 2:00 AM (Bangladesh Standard Time)
Open 7 Days a Week
Requests submitted outside business hours will be responded to during the next active support period.
• Response time may vary depending on workload and inquiry volume.
• Urgent technical issues affecting active subscriptions are prioritized.
• Sending multiple follow-up messages does not speed up response time.
- What We Support
We provide after-sales support for:
• Login or access issues
• Profile activation problems
• Technical issues related to our delivery system
• Account not working during valid subscription period
• Replacement review (if eligible under policy)
- What Is NOT Covered
After-sales support does NOT cover:
• Content availability complaints
• Platform policy updates (including household verification systems)
• Device compatibility issues
• Internet or network problems
• Issues caused by password sharing
• Excessive device or abnormal IP usage
• VPN misuse
• Problems after subscription expiry
• Violations of streaming platform guidelines
OTT Services BD does not control third-party streaming platform rules or policies.
- Customer Responsibilities
To maintain service stability, customers must:
• Use account strictly for personal use
• Avoid password sharing
• Avoid VPN or abnormal login patterns
• Follow original platform usage policies
Violation may result in suspension without refund or replacement.
- Account Monitoring & Security
For service stability and fraud prevention:
• We may monitor abnormal activity patterns
• Suspicious accounts may be temporarily restricted
• Misuse detection may void after-sales eligibility
These measures are implemented to protect all active users.
- Replacement Review
If an account becomes inaccessible during the valid subscription period:
• Customer may request review for possible replacement.
• Replacement is subject to internal investigation.
• Replacement may be provided in genuine technical cases beyond customer control.
• Replacement does not extend subscription duration.
• Replacement is not guaranteed and depends on issue verification.
OTT Services BD reserves the right to refuse replacement in case of misuse, abnormal activity, password sharing, VPN usage, or policy violations.
All decisions are final.
- Final Authority
All after-sales service decisions are subject to internal review by OTT Services BD.
We reserve the right to make the final decision regarding support, replacement, or service continuation.
- Official Communication Channels
Support is provided only through official channels:
Website: ottservicesbd.com
WhatsApp: +8801632280500
Email: support@ottservicesbd.com
We are not responsible for communication outside official channels.
বিক্রয়-পরবর্তী সেবা নীতি
ওয়েবসাইট: ottservicesbd.com
ব্যবসার নাম: OTT Services BD
কার্যকর তারিখ: ০৩ জানুয়ারী ২০২৩
১. আমাদের অঙ্গীকার
OTT Services BD সক্রিয় ও বৈধ সাবস্ক্রিপশন চলাকালীন নির্ভরযোগ্য বিক্রয়-পরবর্তী সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
শুধুমাত্র সক্রিয় সাবস্ক্রিপশনের ক্ষেত্রে এই সেবা প্রযোজ্য।
২. সাপোর্ট সময়সূচি
আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট সপ্তাহে ৭ দিন পরিচালিত হয়:
ব্যবসায়িক সময়:
বিকাল ৩:০০টা – রাত ২:০০টা (বাংলাদেশ সময়)
সপ্তাহে ৭ দিন খোলা
ব্যবসায়িক সময়ের বাইরে পাঠানো অনুরোধ পরবর্তী সাপোর্ট সময়ে উত্তর দেওয়া হবে।
• কাজের চাপ অনুযায়ী রেসপন্স সময় ভিন্ন হতে পারে
• সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন সংক্রান্ত জরুরি সমস্যা অগ্রাধিকার পায়
• বারবার মেসেজ পাঠালে দ্রুত উত্তর পাওয়া যাবে না
৩. যেসব ক্ষেত্রে সাপোর্ট দেওয়া হবে
আমরা সাপোর্ট প্রদান করি:
• লগইন বা অ্যাক্সেস সমস্যা
• প্রোফাইল অ্যাক্টিভেশন সমস্যা
• আমাদের সিস্টেমজনিত টেকনিক্যাল সমস্যা
• সাবস্ক্রিপশন চলাকালীন অ্যাকাউন্ট কাজ না করলে
• রিপ্লেসমেন্ট রিভিউ (নীতিমালা অনুযায়ী প্রযোজ্য হলে)
৪. যেসব ক্ষেত্রে সাপোর্ট প্রযোজ্য নয়
আমরা সাপোর্ট প্রদান করি না যদি:
• কনটেন্ট পছন্দ না হয়
• প্ল্যাটফর্ম নীতিমালা পরিবর্তন হয়
• ডিভাইস বা ইন্টারনেট সমস্যা থাকে
• পাসওয়ার্ড শেয়ার করা হয়
• অতিরিক্ত ডিভাইস/IP ব্যবহার করা হয়
• VPN অপব্যবহার করা হয়
• সাবস্ক্রিপশন মেয়াদ শেষ হয়ে যায়
• প্ল্যাটফর্মের নিয়ম ভঙ্গ করা হয়
আমরা তৃতীয় পক্ষ প্ল্যাটফর্মের নীতিমালা নিয়ন্ত্রণ করি না।
৫. গ্রাহকের দায়িত্ব
গ্রাহককে অবশ্যই:
• শুধুমাত্র ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে হবে
• পাসওয়ার্ড শেয়ার করা যাবে না
• অস্বাভাবিক লগইন এড়াতে হবে
• প্ল্যাটফর্মের নিয়ম মেনে চলতে হবে
নিয়ম ভঙ্গ করলে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট বাতিল হতে পারে।
৬. অ্যাকাউন্ট পর্যবেক্ষণ
সেবা স্থিতিশীল রাখতে:
• অস্বাভাবিক ব্যবহার পর্যবেক্ষণ করা হতে পারে
• সন্দেহজনক অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে সীমাবদ্ধ করা হতে পারে
• অপব্যবহার শনাক্ত হলে বিক্রয়-পরবর্তী সুবিধা বাতিল হতে পারে
৭. রিপ্লেসমেন্ট পর্যালোচনা
সাবস্ক্রিপশন চলাকালীন অ্যাকাউন্ট অকার্যকর হলে:
• গ্রাহক রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে পারবেন
• অভ্যন্তরীণ যাচাইয়ের পর সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে
• রিপ্লেসমেন্ট দিলে সাবস্ক্রিপশন সময় বৃদ্ধি পাবে না
• রিপ্লেসমেন্ট নিশ্চিত নয় এবং সমস্যার যাচাইয়ের উপর নির্ভরশীল
অপব্যবহার, অস্বাভাবিক ব্যবহার, পাসওয়ার্ড শেয়ার, VPN ব্যবহার বা নীতিমালা ভঙ্গ শনাক্ত হলে রিপ্লেসমেন্ট প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।
সকল সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত।
৮. চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত
বিক্রয়-পরবর্তী সেবা সংক্রান্ত সকল সিদ্ধান্ত OTT Services BD এর অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনার ভিত্তিতে গ্রহণ করা হবে।
৯. অফিসিয়াল যোগাযোগ মাধ্যম
সাপোর্ট শুধুমাত্র অফিসিয়াল চ্যানেলের মাধ্যমে প্রদান করা হবে:
ওয়েবসাইট: ottservicesbd.com
WhatsApp: +৮৮০১৬৩২২৮০৫০০
ইমেইল: support@ottservicesbd.com
অফিশিয়াল চ্যানেলের বাইরে যোগাযোগের জন্য আমরা দায়ী নই।